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최근 티몬과 위메프에서 발생한 사태로 인해 많은 소비자들이 불편을 겪고 있습니다. 7월 27일에는 두 플랫폼이 환불 지연에 대해 사과하고 카드 결제 취소 방법을 홈페이지에 공지했습니다.
환불을 원하시는 분들은 꼭 내용을 확인하셔서 원활하게 환불받으시길 바랍니다. 또한, 카카오페이, 네이버페이, NHN 페이코, 토스 등도 이번 사태와 관련하여 이용자의 결제액을 환불 신청받아 선지급하기로 했습니다.
그럼 티몬과 위메프 사태에 따른 정산, 환불, 카드 결제 취소 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
티몬 위메프 결제 취소 방법
티몬과 위메프에서 신용카드로 상품을 결제했지만 사용하지 못했거나 물품을 받지 못한 경우, 이제 결제 방식에 따라 이의 제기 절차나 할부 계약 철회 권리를 활용해 결제 대금을 취소할 수 있게 되었습니다.
여신금융협회에서는 이러한 소비자들의 결제 취소 및 환불 지원책을 발표했습니다. 결제 취소 신청이 가능한 카드는 롯데, 비씨, 삼성, 신한, 우리, 하나, 현대, KB국민, NH농협카드 등 총 9개 카드사입니다.
따라서, 티몬과 위메프에서 카드로 결제했으나 물품을 받지 못한 소비자분들은 이제 직접 취소 및 환불을 진행할 수 있게 되었습니다.
아래의 링크를 통해 카드사 고객센터 홈페이지에서 카드 결제 취소 신청 하실 수 있습니다.
일시불 결제한 경우
티몬과 위메프에서 카드로 일시불 결제를 하신 분들은 신용카드 이용대금 이의 제기 절차를 통해 결제 취소 신청이 가능합니다. 단, 정상적으로 결제를 했음에도 물품이나 서비스를 받지 못했다는 증빙이 필요합니다.
티몬과 위메프에서 결제한 고객들은 마이페이지 내 구매 내역을 확인한 후, 결제 당시 사용했던 카드사의 고객센터나 홈페이지, 모바일 앱을 통해 신청하시면 됩니다.
할부 결제한 경우
티몬과 위메프에서 할부로 물품이나 서비스를 받지 못한 경우, 할부 계약 철회 권리를 신청해 환불을 받을 수 있습니다. 결제 금액이 20만 원 이상이며 3개월 이상 분할 납부하기로 한 경우에 한해 철회나 항변권을 행사할 수 있습니다.
티몬 공지글
안녕하세요. 티몬입니다. 최근 발생한 환불지연으로 고객님들께 피해를 드리게 되어 대단히 송구합니다.
고객님들께 드리는 피해를 최소화 하기 위해 백방으로 노력하였고, 여신금융협회[신용카드 사업자단체]가 티몬에서 구매하신 내역의 환불을 신용카드사 고객 센터에서 접수 받아 조치 되도록 안내 보도자료를 배포하였습니다.
이에 결제하신 상품의 취소 환불을 원하시는 고객님께서는 결제하신 신용카드사의 고객센터로 연락하시어 아래의 절차에 따라 취소요청을 부탁드립니다.
* 롯데, 비씨, 삼성, 신한, 우리, 하나, 현대, KB국민, NH농협카드
1. 각 카드사의[신용카드 이용대금 이의제기 절차]를 통해 [결제취소 신청이 가능]합니다. 티몬에서 정상적으로 물품 대금을 결제하셨음에도 제공 받지 못하셨으므로 마이페이지의 구매내역을 제출하시면 각 카드사의 고객센터, 홈페이지 또는 카드사 모바일 앱을 통해 신청 가능하며, 이후 취소 사유 가능 여부를 확인 후 결제 취소 절차가 진행됩니다.
2. 할부 계약 철회·항변권 신청이 가능합니다. 결제금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 분할하여 납부하기로 한 경우 할부계약 철회 및 항변권 행사가 가능합니다.
다시 한 번 불편 드린 부분 고개 숙여 사과 드리며, 이후로도 소비자 피해 확산을 방지하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
네이버페이 결제 취소 방법
티몬과 위메프에서 네이버페이로 결제한 경우 공지사항에 안내되는 링크를 통해 신청할 수 있습니다. 아래의 버튼을 통해 바로 네이버페이 취소 안내 링크로 가실 수 있습니다.
신청 방법은 다음과 같습니다. 티몬과 위메프의 결제 구매 내역 페이지를 캡쳐하여 첨부하면 48시간 이내에 처리가 가능합니다. 하지만 스크린샷 이미지가 첨부되지 않으면 결제 내역 확인이 어려워 진행이 지연될 수 있으니, 꼭 첨부하는 것이 중요합니다.
이미 카드사에서 결제 취소와 환불을 신청한 경우에도 네이버페이에 별도로 결제 취소와 환불 요청을 하시면 됩니다. 결제 취소와 환불 처리가 완료되면 네이버페이 포인트 및 머니 결제 건은 즉시 환불되지만, 카드 결제는 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
카카오페이 결제 취소 방법
카카오페이는 7월 28일 오후 12시 정오부터 앱과 카카오톡 계정에서 티몬과 위메프의 결제 취소 채널이 열립니다.
취소 방법은 다음과 같습니다.
✅ 카카오페이 앱: 더보기(☰) > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청
✅ 카카오톡: 카카오톡 더보기 > 카카오페이 > 전체 > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청
티몬과 위메프에서 카카오페이로 결제한 내역과 주문 건별 주문 내역, 배송 상태를 제출하면 빠르게 환불 안내를 받을 수 있습니다.
티몬과 위메프 사태 현상황
최근 티몬과 위메프의 정산 지연 사태로 인해 소비자들이 불만을 토로하고 있습니다. 26일 새벽, 티몬 본사에서 운영사업본부장이 자금 사정으로 인해 환불을 순차적으로 진행하겠다고 밝혔습니다.
이후 현장 환불 접수가 시작되었고, 많은 고객들이 환불을 받기 위해 대기 중입니다. 위메프도 QR코드를 활용해 환불 처리를 시작했으며, 현재 약 2천명이 환불을 완료한 상태입니다.
이 사태는 위메프가 상품 판매자에게 정산금을 지급하지 못해 발생했으며, 티몬까지 영향을 미쳤습니다. 큐텐그룹의 무리한 확장이 문제로 지적되며, 티몬과 위메프의 월 거래액이 1조원을 넘는 상황에서 더 큰 피해가 우려되고 있습니다.
특히, 큐텐그룹은 최근 몇 년간 여러 회사를 인수하며 몸집을 키웠지만, 유동성 문제와 적자폭 확대가 현재의 사태를 초래한 것으로 보입니다.
